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agent/infra/skills/medical-escort-standard/SKILL.md

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+name: medical-escort-standard
+description: 《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026）要点与全文。当用户咨询陪诊服务范围、服务边界（能做什么/不能做什么）、服务流程、服务质量、投诉处理、陪诊员职责，或需要引用国家标准作为回答依据时，先读本文件要点，再按需读同目录 standard.md 核对条款原文。
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+# GB/T 47801—2026《社会化陪同就医服务 基本要求》
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+首项陪诊服务国家标准。2026-07-02 发布，2026-11-01 实施，全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）归口，中国标准化研究院牵头起草。
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+## 何时使用
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+- 用户询问陪诊员能做什么、不能做什么（服务边界）
+- 用户询问服务流程（下单前中后各环节）、服务交付规范
+- 用户质疑服务质量、提出投诉，需要标准依据
+- 回答需要权威出处、避免编造时
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+## 使用方法
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+1. 先用本文件的"要点速查"回答一般性问题
+2. 涉及具体条款时，读同目录 `standard.md` 核对原文后再回答，**不凭记忆编造条款**
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+## 要点速查（源自市场监管总局官方解读）
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+### 服务边界（最重要，第 8 章）
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+**8.1 可开展**（需服务对象或其法定监护人同意）：
+领取预约号；代买或代取基础医疗用品；引导至指定科室/检查室/治疗区域；预检核查、候检准备；样本送检；领取药物和检查结果（必要时代发快递）；记录医嘱；代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；办理出入院手续；办理缴费；生活辅助（预订交通、餐饮、临时保管物品等）；情感支持。
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+**8.2 不应开展**：
+检查结果判读；参与医疗操作；提供医疗建议；代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；调整用药方案；关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；签署具有法律效力的医疗文书。
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+### 服务流程（3 阶段）
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+服务信息提供 → 委托与受理 → 服务交付。关键节点：信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾；并要求建立服务评价与投诉管理机制，持续改进。
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+### 服务框架（7 个方面）
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+服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务评价与改进，以及贯穿其中的服务流程。
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+### 服务提供者要求
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+涵盖人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理；具体包括人员准入与培训、服务用品配备、服务对象敏感信息保护（引用 GB/T 35273 个人信息安全规范）、服务对象风险评估与应急预案、服务合同订立与收费公示。
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+### 术语要点
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+- 服务提供者限定为"机构"，区别于志愿服务
+- "服务对象"（接受服务的就医者）与"顾客"（购买方）是两个概念，适配子女为父母购买服务等场景
+- 陪同就医服务人员（陪诊员）直接服务对象；服务支持人员（订单管理员、客服、技术支持）提供支持
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+## 全文
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+完整条文见同目录 `standard.md`（前言、正文 1-10 章、参考文献，由官方 PDF 转录）。